Что такое "виртуальный сервер"?
Виртуальный сервер позволяет Вам иметь свое собственное доменное имя (http://yourname.ru) без установки своего физического оборудования и программного обеспечения. Вы используете пространство на нашем физическом сервере для размещения своего домена (yourname.ru) и почтового сервера.

Где физически расположены ваши серверы?
Наши серверы расположены в Москве на мощной технической площадке компании Ростелеком, а также в Америке в одном из крупнейших мировых датацентров SAVVIS Networks.

Как заказать хостинг?
Вы можете заказать хостинг в режиме on-line, заполнив форму заказа. Сразу же после заказа Вам будет открыт доступ в Отдел платежей, где Вы сможете найти подробности по оплате наших услуг. Доступ к серверу будет открыт сразу после поступления оплаты. Вы получите по e-mail логин, пароль и руководство пользователя по работе с Вашим сервером.

Где взять и как оформить договор на хостинг?
Договор на хостинг можно скачать в разделе для клиентов. Чтобы оформить договор, Вам необходимо распечатать два экземпляра, подписать оба со своей стороны и отправить нам по обычной почте. Мы дооформим договор и вышлем Вам один экземпляр.

Можно ли вернуть свои деньги если меня не устроит качество ваших услуг?
Безусловно можно. Мы гарантируем возврат денежных средств в течение 30 дней после поступления оплаты по Вашему требованию. Подробности про процедуру возврата средств Вы можете найти в разделе Оплата услуг.

Могу я в будущем перейти на другой тарифный план?
Да, Вы можете перейти на другой тарифный план в любое время. Вам достаточно будет сообщить о своем желании в службу поддержки. Мы переведем Ваш аккаунт на другой тарифный план.

Можно ли устанавливать на один аккаунт несколько доменов?
Данная возможность предусмотрена различными тарифными планами. В начальном тарифе предусмотрена поддержка только одного домена для Вашего сайта, а для других тарифов - уже неограниченное количество.

Могу ли я создавать поддомены вида subdomain.mydomain.ru?
В зависимости от тарифного плана Вы можете установить разное количество поддоменов вида: http://subdomain.mydomain.ru. Поддомен можно создать с помощью опции "Поддомены" из Панели управления. Однако отдельных почтовых ящиков вида somebox@subdomain.mydomain.ru для поддоменов не предусмотрено.

Могу ли я разместить у Вас сайт "только для взрослых"?
Размещение сайтов, содержащих материалы сексуального характера, противоречит нашим Правилам.

Какое программное обеспечение установлено на Вашем сервере?
На наших серверах используются операционные системы FreeBSD и Linux RedHat, веб-сервер Russian Apache с возможностью автоматической перекодировки, языки программирования Perl, PHP, СУБД MySQL с полной поддержкой кириллицы. Подробно об установленном ПО и текущих версиях Вы можете узнать в службе поддержки.

Предоставляете ли Вы SMTP сервер для исходящей почты?
Да, для отправки почты Вы можете использовать наш почтовый сервер. Перед отправкой почты Вам необходимо пройти авторизацию. Для этого просто проверьте наличие почты в любом из своих почтовых ящиков. Если по истечении 20 минут Вам снова потребуется отправить сообщения - просто проверьте почту снова. Если при попытке отправить почту Вы получаете сообшение "Sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts", то это и свидетельствует о необходимости пройти авторизацию.

Какие программы могут быть использованы для получения электронной почты?
Для получения почты Вы можете использовать любой POP3 клиент, например, Outlook Express, Internet Mail, The Bat!, Netscape mail и др.

Могу я вызывать мой сайт без добавления приставки 'www'?
Конечно. Вы можете обращаться к Вашему сайту любым броузером по любому из этих URL:
http://www.yourdomain.ru
http://yourdomain.ru

Как заходить на сервер, если мой домен еще не зарегистрирован?
Для таких целей мы предоставляем Вам служебный адрес. Если Ваш домен еще находится в процессе регистрации или переноса, то Вы все равно сможете работать с сайтом, не теряя времени. Подробности Вы получаете в регистрационном письме.

Какие базы данных у Вас установлены?
На всех наших серверах установлены системы управления базами данных MySQL, PostgreeSQL, Interbase.

Могу ли я получить телнет доступ к серверу?
В начальном тарифе мы не предоставляем SSH доступ к серверу. В остальных тарифах Вы получаете SSH-доступ. SSH - это тот же telnet, только с использованием шифрации канала соединения.

Имеет ли каждый сайт свои лог-файлы? Мы уже имеем свое собственное программное обеспечение для анализа посещаемости и нуждаемся в доступе к лог-файлам.
Да. Вы получаете доступ к файлам регистрации доступа веб-сервера (access logs) и к файлам регистрации ошибок (error logs).